(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月1日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱奶粉不能退貨，價(jià)格有高有低。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：奶粉掛壁嚴(yán)重不能退貨
許女士蜜芽4周年活動購買愛他美2段奶粉，11月5日簽收，訂單號: 151031110063788
直至11月18日轉(zhuǎn)奶拆封發(fā)現(xiàn)奶粉掛壁嚴(yán)重，奶香味也不如之前奶粉。
18日下午致電蜜芽售后并拍照發(fā)郵件，售后一口咬定絕對正品，出現(xiàn)如此嚴(yán)重掛壁現(xiàn)象屬正?，F(xiàn)象，再次質(zhì)疑說可以郵件到愛他美奶粉公司確認(rèn)真?zhèn)尉芙^退貨。
本人拒絕與愛他美直接郵件并讓蜜芽售后以公司名義保證奶粉的真?zhèn)我脏]件形式發(fā)至郵箱遭到拒絕。收貨至發(fā)稿前后臺不能申請退貨也不能對奶粉作出評價(jià)，實(shí)感無奈。
對此，蜜芽寶貝的處理結(jié)果：客戶購買的奶粉是由海關(guān)免稅店清關(guān)發(fā)貨，并且商品品牌官方可提供查驗(yàn)真?zhèn)畏绞剑|(zhì)量保證，建議客戶查詢真?zhèn)位蛭覀儏f(xié)助客戶查詢真?zhèn)?，客戶均拒絕，考慮到客戶服務(wù)體驗(yàn)，給客戶辦理退款，客戶同意。
案例二：價(jià)格時(shí)高時(shí)低
用戶楊先生蜜芽在周年慶典后搞活動滿399減100，訂單號: 151109113448174
發(fā)現(xiàn)他們惡意抬高原始價(jià)格，膳魔師的杯子活動價(jià)格268，半個(gè)月調(diào)回238，滿健趣的三套吸盤碗活動前69元，活動時(shí)調(diào)到99，活動結(jié)束立馬調(diào)到95，稍后又調(diào)回69，一個(gè)月多次調(diào)價(jià)，價(jià)格像過山車一樣，一到活動就調(diào)高。
對此，蜜芽寶貝的處理結(jié)果：客戶購買的商品我們會根據(jù)市場價(jià)格的波動以及活動力度來定，無法保證市場價(jià)格和活動價(jià)的穩(wěn)定性，除活動外的商品可享受七天內(nèi)保價(jià)，客戶的商品參加活動無法享受保價(jià)政策。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
